TECHNIKAI TÁMOGATÁS

GYIK - gyakran ismételt kérdések, megoldott problémák, terméktippek

A bal oldalon található, szürke oszlop kategória nevére kattintva megjelenítheti az ahhoz tartozó összes GYIK-ot.

Termék specifikus kérdések

A termékkód segítségével a Terméktámogatás fülön GYIK, driverek, szoftver, firmware és útmutató kereshető ki.

Nem sikerül megoldást találnia a problémára, kérjen technikai támogatást!

Ha technikai támogatásra van szüksége, nem talált megoldást a megvásárolt terméke problémájára, hiányzó drivereket keres, stb., lépjen kapcsolatba a technikai támogatócsapatunkkal!
A technikai támogatáskérő űrlapot a megfelelő termékkártya Terméktámogatás fülén találja.
Ha egy régebbi, már nem árusított terméke van, használja a következő email címet: support@axagon.eu

A támogatáskéréshez adja meg a következő adatokat:

• a vásárolt termék típusa és termékkódja - például: kártyaolvasó, CRI-S3
• a használt számítógép adatai - például: Notebook HP ProBook 450, CPU Intel Core i5-4460, alaplap MSI Z97-G45, 8GB RAM, 240MB SSD ...
• a használt operációs rendszer típusa - például: Windows 8.1 64-bit

Köszönjük!

 

GARANCIA ÉS SZERVIZ INFORMÁCIÓK

Általános rendelkezések

Az AXAGON termékek forgalmazójának kötelessége tájékoztatnia a végfelhasználót a garanciális feltételekről, és biztosítani a garanciát az alább megadott feltételek figyelembe vételével.

Garanciális időtartam

Az összes AXAGON termék 24 hóapos garanciális idővel rendelkezik a vásárlás időpontjától számolva.

A garancia nem érvényes az alábbi esetekben:

• A dokumentációban leírtaktól vagy általános felhasználási feltételektől eltérő működtetés.
• A gyártó által meghatározott környezeti vagy egyéb működetési feltételektől eltérő használat.
• A készülék természeti katasztrófa vagy áramszünet során megsérül.
• A szakszerűtlen beépítés által előidézett hibák.
• Nem megfelelő csatlakoztatás egy másik eszközhöz.
• Engedély nélküli vagy nem megfelelő szétszerelés.
• A szigetelést ért sérülések.
• Mechanikai sérülésundue.
• Indokolatlan mértékű szennyeződés és elhasználódás.

A vásárlónak azonnal meg kell vizsgálnia a kézhez kapott árut.

Reklamációs folyamat

Ha a vásárló (ügyfél) problémát észlel a garancia által védett termékben, a következők szerint járhat el:

• A garanciális panaszokat az AXAGON termékforgalmazó kezeli. A vásárló a saját költségén továbbítja a hibás terméket a szervizelés helyére. A szervizet általában a beszállító jelöli ki. Ajánlott előzetesen egyeztetni az eladóval a panasztétel és a szervizelés helyére szállítás részleteiről.
• Minden egyes panaszt a hiba részletes leírásával és a vásárlást igazoló dokumentumokkal kell kiegészíteni.
• Az árut minden tartozékával (beleértve az antisztatikus csomagolást, kézikönyvet, floppy lemezeket és kábeleket) és ha lehetséges, az eredeti csomagolásában kell visszajuttatni. A vásárló felelős az áru megfelelő csomagolásáért, hogy szállítás közben ne sérülhessen meg.
• Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, a panasz elutasításra kerülhet.

Garanciális szervizelés

Az eladó vállalja, hogy foglalkozik a termékek gyártási problémáival a garanciális időtartam alatt a Magyar jogi szabályai, legfőképp a Kereskedelmi és Polgári törvénykönyv paragrafusaival szerint.