Support technique AXAGON

Besoin d’aide avec nos produits ? Dans la section Support technique AXAGON, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes, des solutions aux problèmes rencontrés, des guides ainsi que des conseils pratiques concernant nos produits.

FAQ – Questions fréquentes

Après avoir sélectionné une catégorie, toutes les questions et réponses relatives au type de produit concerné s’affichent. Vous trouverez ainsi facilement la solution aux problèmes les plus courants.

Assistance pour un produit spécifique

Il vous suffit de rechercher le produit à l’aide de sa référence. Dans l’onglet Support produit, vous trouverez :

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• Pilotes et logiciels
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Pour les anciens produits qui ne sont plus commercialisés, contactez-nous par e-mail : [[email protected]](mailto:[email protected])

Conditions de garantie et de service après-vente AXAGON

En vigueur à compter du 27 septembre 2026

1. Garant
Les produits AXAGON sont fabriqués et mis sur le marché par RealQ s.r.o., Železná 663/5, 619 00 Brno, numéro d’identification 26966689 (ci-après « RealQ »).
RealQ fournit une garantie commerciale de durabilité pour les produits AXAGON conformément aux présentes conditions.

2. Durée de la garantie
Les produits AXAGON achetés le 1er juin 2026 ou après cette date bénéficient d’une garantie commerciale de durabilité de 36 mois.
Les produits AXAGON achetés au plus tard le 31 mai 2026 bénéficient d’une garantie commerciale de 24 mois.
La période de garantie commence à la date d’achat du produit par le client final.
La garantie est accordée gratuitement et couvre l’ensemble du produit, sauf mention expresse contraire pour un produit donné. Les produits couverts par la garantie commerciale de durabilité portent le label harmonisé GARAN.

3. Étendue de la garantie
RealQ garantit que, dans des conditions normales d’utilisation conformes au manuel d’utilisation, aux spécifications techniques et à l’usage prévu, le produit conservera les fonctionnalités et les performances requises pendant toute la période de garantie.
 

Si le produit ne remplit pas cette condition, RealQ le réparera ou le remplacera gratuitement au titre de la présente garantie.
La garantie couvre l’ensemble du produit, y compris les accessoires fournis avec celui-ci, sauf mention expresse contraire pour un produit donné.

4. Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre notamment pas les défauts ou dommages résultant :

-    d’une utilisation contraire au manuel d’utilisation, aux spécifications techniques ou à l’usage prévu,
-    d’une utilisation en dehors des conditions définies par le fabricant,
-    de l’utilisation d’un bloc d’alimentation, d’un câble ou d’un autre appareil inadapté ou incompatible,
-    d’une installation ou d’un raccordement incorrect,
-    d’une intervention, d’une modification ou d’une réparation effectuée par une personne non qualifiée ou non autorisée,
-    d’un dommage mécanique, d’un encrassement excessif ou d’une usure excessive,
-    d’une surtension, d’une panne de courant, d’une catastrophe naturelle ou de tout autre événement extérieur.

La garantie ne couvre pas les changements d’aspect normaux qui n’affectent ni les fonctionnalités ni les performances du produit.

La garantie ne couvre pas les appareils de tiers utilisés avec un produit AXAGON, ni la perte, l’endommagement ou la récupération de données stockées sur des supports de stockage connectés.

Une intervention, une modification ou une réparation du produit effectuée par une personne non qualifiée ou non autorisée n’entraîne pas automatiquement la nullité de l’ensemble de la garantie. Toutefois, la garantie ne couvre pas les défauts ou dommages directement causés par cette intervention, modification ou réparation.

5. Demande au titre de la garantie
En cas de défaut de conformité du bien, le consommateur a légalement droit à des recours sans frais contre le vendeur auprès duquel il a acheté le produit. La présente garantie commerciale est sans effet sur ces recours.

Pour faciliter le traitement d’une demande au titre de la garantie commerciale AXAGON, nous recommandons aux consommateurs de contacter le revendeur auprès duquel ils ont acheté le produit. Le revendeur traitera la demande dans le cadre de sa chaîne commerciale et de service, généralement par l’intermédiaire du distributeur, puis de RealQ.

La garantie commerciale du fabricant n’est subordonnée ni à l’enregistrement du produit ni à l’achat d’une extension de garantie payante.

Lors d’une demande au titre de la garantie, la référence du produit et une description du défaut doivent être fournies ; un justificatif de la date d’achat du produit peut être exigé. Le produit doit être mis à disposition dans la mesure nécessaire à l’évaluation et à la correction du défaut.

L’emballage d’origine n’est pas requis pour présenter une demande au titre de la garantie.

6. Mise en œuvre de la garantie
Si la demande au titre de la garantie est fondée, RealQ réparera ou remplacera gratuitement le produit.

Si le modèle concerné n’est plus fabriqué ou disponible, il peut être remplacé par un produit présentant des caractéristiques fonctionnelles identiques ou supérieures.

Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, RealQ proposera une autre solution appropriée au titre de la présente garantie commerciale.

7. Frais
Les frais liés au traitement d’une demande fondée au titre de la garantie commerciale du fabricant sont gérés dans le cadre de la chaîne commerciale et de distribution concernée.
La présente garantie commerciale est sans effet sur le droit légal du consommateur d’obtenir du vendeur le remboursement des frais raisonnablement engagés.

8. Protection des droits légaux
La présente garantie commerciale confère au consommateur des droits qui s’ajoutent à ses droits légaux, sans les limiter ni les remplacer d’aucune manière.


Contact

RealQ s.r.o.
Železná 663/5
619 00 Brno
République tchèque

E-mail : [email protected]
Tél. : +420 543 211 119