AXAGON Wsparcie Techniczne

Potrzebujesz pomocy z naszymi produktami? W sekcji AXAGON Wsparcie Techniczne znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, rozwiązane problemy, instrukcje oraz praktyczne wskazówki dotyczące naszych produktów.

FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania

Po kliknięciu wybranej kategorii zobaczysz wszystkie pytania i odpowiedzi związane z danym typem produktu. Dzięki temu łatwo znajdziesz rozwiązanie najczęstszych problemów.

Wsparcie dla konkretnego produktu
Wystarczy wyszukać kod produktu. W zakładce Wsparcie Produktu znajdziesz:

• Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
• Sterowniki i oprogramowanie
• Firmware
• Instrukcje obsługi

Jeśli nie znajdziesz rozwiązania, skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swój problem, brakuje sterowników lub potrzebujesz porady technicznej, możesz skontaktować się bezpośrednio z naszym wsparciem technicznym.
Formularz zgłoszeniowy znajduje się w zakładce Wsparcie Produktu przy danym urządzeniu.
W przypadku starszych produktów, które nie są już sprzedawane, prosimy o kontakt mailowy: [email protected]

Co należy zawrzeć w zgłoszeniu, aby pomoc techniczna mogła jak najszybciej Ci pomóc:

• Typ zakupionego produktu i jego PN (np. czytnik kart AXAGON CRE-S3)
• Typ komputera lub urządzenia (np. ASUS ZenBook UM3406HA albo PC z procesorem Intel Core Ultra 5 225, płytą główną ASUS TUF Gaming Z890-PLUS WIFI, 16GB RAM, 512GB SSD itd.)
• System operacyjny (np. Windows 11 / Linux)

Warunki Gwarancji i Serwisu AXAGON 

Postanowienia ogólne
Produkty AXAGON są dostarczane z jasno określonymi warunkami gwarancji i serwisu. Sprzedawca jest zobowiązany poinformować klienta końcowego o wszystkich szczegółach i zapewnić, aby każdy konsument miał pełne prawo do gwarancji na produkty AXAGON zgodnie z poniższymi zasadami.

Okres gwarancji
Wszystkie produkty AXAGON objęte są 24-miesięcznym okresem gwarancyjnym od daty zakupu.

Kiedy gwarancja nie obowiązuje

Gwarancja nie obejmuje przypadków, gdy:

• Produkt był używany niezgodnie z instrukcją obsługi lub zasadami normalnego użytkowania
• Urządzenie było narażone na warunki inne niż przewidziane przez producenta
• Uszkodzenie powstało wskutek klęski żywiołowej lub awarii zasilania
• Wada powstała w wyniku nieprawidłowej instalacji lub błędnego podłączenia
• Nastąpiła nieautoryzowana ingerencja, naruszenie lub zerwanie plomby
• Urządzenie zostało mechanicznie uszkodzone, nadmiernie zabrudzone lub zużyte

Kupujący ma obowiązek sprawdzić dostarczony towar natychmiast po jego otrzymaniu.

Procedura reklamacyjna
Jeśli kupujący stwierdzi wadę objętą gwarancją, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

• Zgłosić reklamację u sprzedawcy AXAGON. Wadliwe urządzenie należy wysłać do serwisu na koszt kupującego.
• Dołączyć szczegółowy opis wady oraz dowód zakupu.
• Przekazać kompletny produkt, wraz ze wszystkimi akcesoriami (opakowanie antystatyczne, instrukcje, kable itp.), najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
• Odpowiednio zapakować reklamowane urządzenie, aby nie uległo dalszym uszkodzeniom podczas transportu.

Serwis gwarancyjny
Dostawca zobowiązuje się, że w okresie gwarancyjnym wszystkie wady produkcyjne produktów AXAGON zostaną usunięte bez zbędnej zwłoki. Wszelki serwis gwarancyjny realizowany jest zgodnie z obowiązującym prawem Republiki Czeskiej, w szczególności z Kodeksem Handlowym i Cywilnym.