WSPARCIE TECHNICZNE

FAQ - często stawiana pytania, rozwiązane problemy, rady dotyczące produktów

Po kliknięciu na nazwę kategorii w szarej kolumnie w lewo zostaną wyświetlone wszystkie FAQ dotyczące danej kategorii.

Pytania na konkretne produkty

Odszukaj kod produktu, w zakładce Wsparcie produktu znajdziesz FAQ, sterowniki, oprogramowanie, firmware, instrukcje. 

Nie znalazłeś rozwiązania swojego problemu - zwróć się do wsparcia technicznego

W wypadku, ze potrzebujesz rady technicznej, nie znalazłeś rozwiązania dotyczącego kupionego urządzenia, brakują ci sterowniki itp., zwróć się do naszego wsparcia technicznego.
Formularz dotyczący Pytania do wsparcia technicznego znajdziesz w zakładce Wsparcie produktu na karcie stosownego produktu.
Jeżeli chodzi o urządzenie starsze, którego nie ma już w sprzedaży, wykorzystaj adres: support@axagon.cz

W zapytaniu trzeba podać:

• rodzaj kupionego produktu i jego PN - np.: czytnik kart, CRI-S3
• rodzaj wykorzystanego komputera - np.: Notebook HP ProBook 450, Komputer CPU Intel Core i5-4460, płyta główna MSI Z97-G45, 8GB RAM, 240MB SSD ...
• rodzaj używanego OS - np.: Windows 8.1 64-bit

Dziękujemy.

 

WARUNKI GWARANCYJNE I SERWISOWE

Postanowienia ogólne

Sprzedawca produktów AXAGON jest zobowiązany zaznajomić użytkownika końcowego z warunkami gwarancji i udziela konsumentowi końcowemu gwarancję na warunkach podanych poniżej.

Okres gwarancji

Na wszelkie produkty AXAGON jest udzielany okres gwarancji 24 miesięcy od daty odebrania produktu przez kupującego.

Gwarancja nie dotyczy poniższych sytuacji:

• Zastosowanie produktu w sprzeczności z dokumentami lub z normalnymi zasadami stosowania.
• Stosowanie produktu w warunkach, które nie odpowiadają swoimi parametrami środowisku normalnemu lub innym parametrom określonym przez producenta.
• Urządzenie zostało uszkodzone przez żywioły lub przez przerwę w dostawie energii elektrycznej.
• Wady spowodowane instalacją niefachową.
• Niewłaściwy sposób podłączenia do innego urządzenia.  
• Nieupoważniona lub niefachowa ingerencja do urządzenia.
• Uszkodzenie plomb lub pieczęci.
• Uszkodzenia mechaniczne.
• Niestosowne zanieczyszczenie i zużycie. 

Odbiorca powinien dokonać przeglądu dostarczonego towaru bez zbędnej zwłoki po jego dostarczeniu.

Proces reklamacji

Jeżeli kupujący (odbiorca) stwierdzi wadę towaru, której dotyczy gwarancja, będzie dalej postępował w poniższy sposób:

• Reklamacje z gwarancji można wykorzystać u sprzedawcy urządzenia AXAGON. Odbiorca przekaże lub prześle uszkodzone produkty na koszt własny do miejsca serwisowego. Miejscem serwisowym jest zazwyczaj oddział dostawcy. Sposób reklamacji i transportu urządzenia do serwisu polecamy uprzednio skonsultować ze sprzedawcą.
• Do każdej reklamacji musi zostać załączony szczegółowy opis wady i dowody zakupu, na podstawie których towar kupiono u sprzedawcy.
• Towar musi zostać dostarczony kompletny (łącznie opakowań antystatycznych, podręczników, dyskietek i kabli) a jeśli to możliwe w opakowaniu oryginalnym. Odbiorca jest zobowiązany towar reklamowany zapakować w taki sposób, by nie mogło dojść do uszkodzenia towaru podczas transportu.
• Jeżeli powyższe warunki nie zostaną spełnione, reklamacja nie musi zostać rozpatrzona.

Serwis gwarancyjny

Dostawca zobowiązuje się wobec odbiorcy rozpatrywać przez okres trwania okresu gwarancyjnego wady produkcyjne dotyczące produktów, bez zbędnej zwłoki i w zgodzie z przepisami prawa, obecnie ważnymi w Republice Czeskiej, szczególnie w zgodzie z kodeksem handlowym i cywilnym.