AXAGON Műszaki Támogatás

Segítségre van szüksége termékeinkkel kapcsolatban? Az AXAGON Műszaki Támogatás részben választ talál a leggyakrabban feltett kérdésekre, megoldott problémákra, kézikönyvekre és gyakorlati tippekre.

GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések

A kiválasztott kategóriára kattintva megjelennek az adott terméktípushoz kapcsolódó kérdések és válaszok. Így egyszerűen megtalálhatja a leggyakoribb problémák megoldását.

Támogatás egy adott termékhez

Egyszerűen keressen rá a termékkódra. A Terméktámogatás fülön található:

• Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
• Illesztőprogramok és szoftverek
• Firmware
• Kézikönyvek

Ha nem talál megoldást, vegye fel a kapcsolatot a támogatással

Ha nem találta meg a választ a problémájára, hiányoznak az illesztőprogramok, vagy műszaki tanácsra van szüksége, közvetlenül kapcsolatba léphet műszaki támogatásunkkal.
Az űrlapot a konkrét eszköz Terméktámogatás fülén találja.
Régebbi, már nem forgalmazott termékek esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben: [email protected]

Az alábbi adatokat célszerű megadni, hogy a műszaki támogatás minél gyorsabban segíthessen:

• A megvásárolt termék típusa és PN-je (pl. kártyaolvasó AXAGON CRE-S3)
• A számítógép vagy eszköz típusa (pl. ASUS ZenBook UM3406HA, vagy PC Intel Core Ultra 5 225 CPU-val, ASUS TUF Gaming Z890-PLUS WIFI alaplappal, 16GB RAM-mal, 512GB SSD-vel stb.)
• Operációs rendszer (pl. Windows 11 / Linux)

Jótállási és Szervizfeltételek AXAGON 

Általános rendelkezések
Az AXAGON termékek egyértelműen meghatározott jótállási és szervizfeltételekkel kerülnek forgalomba. A viszonteladó köteles a végfelhasználót minden részletről tájékoztatni, és biztosítani, hogy minden fogyasztó teljes körű jótállást kapjon az AXAGON termékekre az alábbi szabályok szerint.

• Jótállási idő
  Minden AXAGON termékhez 24 hónapos jótállás tartozik a vásárlás dátumától számítva.
• Mikor nem érvényes a jótállás
  A jótállás nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor:
• A terméket a kézikönyvvel ellentétesen vagy a szokásos használati elvekkel ellentétesen használták
• Az eszközt a gyártó előírásain kívüli körülményeknek tették ki
• A meghibásodás elemi kár vagy áramkimaradás miatt következett be
• A hiba helytelen telepítés vagy hibás csatlakoztatás következménye
• Jogosulatlan beavatkozás, plomba sérülése vagy törése történt
• Az eszköz mechanikailag sérült, túlzottan szennyezett vagy elhasználódott

A vevő köteles az átvett árut azonnal ellenőrizni.

Reklamációs eljárás
Ha a vevő olyan hibát észlel, amelyre vonatkozik a jótállás, az alábbi lépéseket kell követni:

• A reklamációt az AXAGON viszonteladónál kell benyújtani. A hibás eszközt a vevő költségén kell a szervizbe eljuttatni.
• Csatolni kell a hiba részletes leírását és a vásárlást igazoló bizonylatot.
• A terméket teljes egészében kell visszaküldeni, beleértve minden tartozékot (antisztatikus csomagolás, kézikönyv, kábel stb.), lehetőleg az eredeti csomagolásban.
• A hibás terméket megfelelően kell becsomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön tovább.

Jótállási szerviz
A szállító garantálja, hogy a jótállási idő alatt minden AXAGON termék gyártási hibáját indokolatlan késedelem nélkül kijavítja. Minden jótállási szerviz a Magyar Köztársaság hatályos jogszabályai (Polgári Törvénykönyv és Kereskedelmi Törvénykönyv) szerint történik.