AXAGON Technischer Support

Benötigen Sie Hilfe mit unseren Produkten? Im Bereich AXAGON Technischer Support finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, gelöste Probleme, Anleitungen und praktische Tipps zu unseren Produkten.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Nach Auswahl einer Kategorie werden alle FAQs angezeigt, die mit diesem Produkttyp zusammenhängen. So finden Sie schnell Lösungen für die gängigsten Probleme.

Unterstützung für ein bestimmtes Produkt
Suchen Sie einfach nach dem Produktcode. Im Reiter Produktunterstützung finden Sie:

• Häufig gestellte Fragen (FAQ)
• Treiber und Software
• Firmware
• Handbücher

Wenn Sie keine Lösung finden, wenden Sie sich an den Support
Wenn Sie keine Antwort auf Ihr Problem gefunden haben, Treiber fehlen oder Sie technischen Rat benötigen, können Sie sich direkt an unseren technischen Support wenden.
Das Anfrageformular finden Sie im Reiter Produktunterstützung beim jeweiligen Gerät.
Für ältere Produkte, die nicht mehr verkauft werden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected]

Folgende Angaben sollten in Ihrer Anfrage enthalten sein, damit der Support Ihnen so schnell wie möglich helfen kann:

• Gekauftes Produkt und dessen PN (z. B. Kartenleser AXAGON CRE-S3)
• Typ des Computers oder Geräts (z. B. ASUS ZenBook UM3406HA oder PC mit Intel Core Ultra 5 225 CPU, ASUS TUF Gaming Z890-PLUS WIFI Mainboard, 16GB RAM, 512GB SSD usw.)
• Betriebssystem (z. B. Windows 11 / Linux)

Garantie- und Servicebedingungen AXAGON 

Allgemeine Bestimmungen
AXAGON-Produkte werden mit klar definierten Garantie- und Servicebedingungen geliefert. Der Händler ist verpflichtet, den Endkunden über alle Details zu informieren und sicherzustellen, dass jeder Verbraucher die volle Garantie für AXAGON-Produkte gemäß den untenstehenden Regeln erhält.

Garantiezeit
Für alle AXAGON-Produkte gilt eine Garantiezeit von 24 Monaten ab Kaufdatum.

Wann die Garantie nicht gilt

Die Garantie deckt keine Fälle ab, in denen:

• Das Produkt entgegen der Bedienungsanleitung oder den üblichen Grundsätzen verwendet wurde
• Das Gerät Bedingungen ausgesetzt war, die nicht den Spezifikationen des Herstellers entsprechen
• Schäden durch höhere Gewalt oder Stromausfälle entstanden sind
• Der Defekt durch unsachgemäße Installation oder falsche Verbindung verursacht wurde
• Unbefugte Eingriffe, beschädigte Siegel oder Manipulationen erfolgt sind
• Das Gerät mechanisch beschädigt, übermäßig verschmutzt oder abgenutzt wurde

Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware sofort nach Erhalt zu prüfen.

Reklamationsverfahren
Wenn der Käufer einen Defekt feststellt, der durch die Garantie abgedeckt ist, sind folgende Schritte einzuhalten:

• Reklamation beim AXAGON-Händler einreichen. Das defekte Gerät muss auf eigene Kosten an den Service geliefert werden.
• Eine detaillierte Fehlerbeschreibung und ein Kaufnachweis müssen beigefügt werden.
• Das Gerät muss vollständig geliefert werden – einschließlich Zubehör (antistatische Verpackung, Handbücher, Kabel usw.), idealerweise in der Originalverpackung.
• Das reklamierte Gerät muss ordnungsgemäß verpackt werden, um weitere Schäden beim Transport zu vermeiden.

Garantieservice
Der Lieferant verpflichtet sich, während der Garantiezeit alle Herstellungsfehler der AXAGON-Produkte ohne unnötige Verzögerungen zu beheben. Der gesamte Garantieservice erfolgt gemäß den geltenden Gesetzen der Tschechischen Republik,vor allem gemäß dem HGB und BGB, zu beheben.