TECHNISCHER SUPPORT

FAQ - häufig gestellte Fragen, gelöste Probleme, Tipps zu Produkten

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Fragen zum konkreten Produkt

Suchen Sie den Produktcode, auf der Reiter „Produktsupport“ finden Sie FAQs, Treiber, Software, Firmware, Anleitungen. 

Haben Sie für Ihr Problem keine Lösung gefunden - eine Frage an den technischen Support

Falls Sie einen Rat technischer Natur benötigen, keine Lösung für Ihr neues Gerät gefunden haben oder Ihnen Treiber fehlen u.ä., wenden Sie sich an unseren technischen Support.
Das Formular für Fragen an den technischen Support steht auf der Reiter „Produktsupport“ auf der Karte des jeweiligen Produktes zur Verfügung.
Bei älteren Geräten, die nicht mehr im Handel erhältlich sind, verwenden Sie bitte die folgende Adresse: support@axagon.eu

Führen Sie in Ihrem Anliegen bitte Folgendes an:

• Typ des gekauften Produktes und seinen PN - zum Beispiel: Kartenleser, CRI-S3
• Typ des benutzten Computers - zum Beispiel: Notebook HP ProBook 450,Computer CPU Intel Core i5-4460, Hauptplatine MSI Z97-G45, 8GB RAM, 240MB SSD ...
• Typ des installierten Betriebssystems - zum Beispiel: Windows 8.1 64-Bit

Danke.

 

GARANTIE- UND SERVICEBEDINGUNGEN

Allgemeine Bestimmungen

Der Verkäufer von AXAGON-Produkten ist verpflichtet, den Endbenutzer mit Garantiebedingungen vertraut zu machen und. Der Verkäufer gewährt dem Endbenutzer eine Garantie unter unten angeführten Bedingungen.

Garantiefrist

Auf alle AXAGON-Produkte bezieht sich eine Garantiefrist von 24 Monaten ab der Produktübernahme durch den Käufer.

Die Garantie bezieht sich nicht auf folgende Fälle:

• Ein Produktgebrauch im Widerspruch zur Dokumentation oder zu üblichen Verwendungsgrundsätzen.
• Ein Produktgebrauch unter Bedingungen, die auf Grund von ihren Parametern dem üblichen Umfeld oder anderen vom Hersteller festgelegten Parametern nicht entsprechen.
• Das Gerät wurde durch Elemente oder einen Stromausfall beschädigt.
• Durch unqualifizierte Installation entstandene Mängel.
• Unsachgemäße Verbindung mit einem anderen Gerät.  
• Ein unbefugter oder unqualifizierter Eingriff ins Gerät.
• Beschädigungen von Plomben oder Siegeln.
• Mechanische Beschädigungen.
• Übermäßige Verschmutzung und Abnutzung. 

Der Abnehmer ist verpflichtet, gelieferte Ware nach der Übernahme unverzüglich zu überprüfen.

Reklamationsverfahren

Stellt der Käufer (Abnehmer) einen Mangel der Ware fest, auf den sich die Garantie bezieht, geht er wie folgt vor:

• Die Reklamationen im Rahmen der Garantiefrist können bei dem Verkäufer des AXAGON-Gerätes geltend gemacht werden. Der Abnehmer übergibt oder verschickt die defekten Produkte auf seine eigenen Kosten an die jeweilige Servicestelle. Die Servicestelle ist normalerweise mit dem Betrieb des Lieferanten identisch. Den Reklamationstyp und die Versandart für Versand des Gerätes an die Servicestelle sollten mit dem Verkäufer im Voraus besprochen werden.
• Jeder Reklamation muss eine ausführliche Mängelbeschreibung und Kaufbelege beiliegen, die den Kauf der Ware beim Verkäufer beweisen.
• Die Ware muss vollständig (einschl. antistatischer Verpackungen, Anleitungen, Disketten und Kabel) und womöglich in der Originalverpackung geliefert werden. Der Abnehmer ist verpflichtet, die reklamierte Ware so zu verpacken, dass sie keine Transportschäden erleiden kann.
• Sollten diese Bedingungen nicht erfüllt werden, kann es zu einer Ablehnung der Reklamation führen.

Garantieservice

Der Lieferant verpflichtet sich, eventuelle Herstellungsmängel von Produkten des Abnehmers während der Garantiefrist unverzüglich und gemäß einschlägigen, in der Tschechischen Republik aktuell geltenden Rechtsvorschriften, vor allem gemäß dem HGB und BGB, zu beheben.