Technická podpora AXAGON

Potrebujete pomoc s našimi produktmi? V sekcii Technická podpora AXAGON nájdete odpovede na najčastejšie otázky, vyriešené problémy, návody aj praktické tipy k výrobkom.

FAQ – často kladené otázky

Po kliknutí na vybranú kategóriu sa zobrazia všetky FAQ súvisiace s daným typom produktu. Jednoducho tak nájdete riešenie najbežnejších problémov.
Podpora pre konkrétny produkt

Stačí vyhľadať kód produktu. V záložke Podpora produktu nájdete:

•  často kladené otázky (FAQ)
• ovládače a softvér
• firmvér
• návody

Ak nenájdete riešenie, obráťte sa na technickú podporu

Ak ste nenašli odpoveď na svoj problém, chýbajú vám ovládače alebo potrebujete technickú radu, môžete sa obrátiť priamo na našu technickú podporu.
Formulár pre otázku nájdete v záložke Podpora produktu pri konkrétnom zariadení.
Pri starších produktoch, ktoré už nie sú v predaji, nás kontaktujte e-mailom: [email protected]

Čo uviesť v otázke, aby vám technická podpora pomohla čo najrýchlejšie:

•  typ zakúpeného výrobku a jeho PN (napr. čítačka kariet AXAGON CRE-S3)
• typ počítača alebo zariadenia (napr. ASUS ZenBook UM3406HA alebo počítač s CPU Intel Core Ultra 5 225, základnou doskou ASUS TUF Gaming Z890-PLUS WIFI, 16GB
   RAM, 512GB SSD a pod.)
• operačný systém (napr. Windows 11 / Linux)

Záručné a servisné podmienky AXAGON

Všeobecné ustanovenia
Výrobky značky AXAGON sú dodávané s jasne stanovenými záručnými a servisnými podmienkami. Predajca je povinný oboznámiť koncového zákazníka so všetkými detailmi a zabezpečiť, aby mal každý spotrebiteľ k dispozícii plnú záruku na výrobky AXAGON podľa nižšie uvedených pravidiel.

Záručná doba
Na všetky produkty AXAGON sa poskytuje záručná doba 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim.

Kedy záruka neplatí
Záruka sa nevzťahuje na prípady, keď:

•    výrobok bol používaný v rozpore s návodom na použitie alebo bežnými zásadami,
• zariadenie bolo vystavené podmienkam, ktoré nezodpovedajú parametrom výrobcu,
• došlo k poškodeniu vplyvom živlov alebo výpadkov elektrickej siete,
• závada vznikla neodbornou inštaláciou či nesprávnym prepojením,
• došlo k neoprávnenému zásahu, porušeniu plomb alebo pečatí,
• zariadenie bolo mechanicky poškodené, nadmerne znečistené či opotrebované.

Kupujúci je povinný skontrolovať dodaný tovar ihneď po prevzatí.

Postup reklamácie
Ak kupujúci zistí závadu, na ktorú sa vzťahuje záruka, postupuje nasledovne:

•    Reklamáciu uplatní u predajcu AXAGON. Vadné zariadenie je nutné doručiť do servisu na vlastné náklady.
• K reklamovanému tovaru priložiť presný popis závady a doklad o kúpe.
• Zariadenie musí byť dodané kompletné – vrátane príslušenstva, ideálne v originálnom balení.
• Reklamované zariadenie musí byť riadne zabalené, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu.

Záručný servis
Dodávateľ sa zaväzuje, že počas záručnej doby odstráni všetky výrobné vady produktov AXAGON bez zbytočných prieťahov, v súlade s platnými právnymi predpismi SR.